Les retours
Les demandes de vos acheteurs, et les trois réponses possibles.
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Ce que l’acheteur demande
La demande cite la commande, les articles concernés et le motif. Vos conditions de retour, écrites dans les réglages de la boutique, sont ce qu’il a lu avant de la déposer.
Trois réponses, et un mot
Accepter, refuser, ou marquer le colis reçu. Le mot du vendeur est obligatoire pour refuser — un refus sans motif est le début d’un litige — et facultatif pour accepter : l’acheteur veut surtout savoir où renvoyer le colis, et le champ est là pour le lui dire.
« Colis reçu » ne rembourse pas
Aucun de ces trois boutons ne rend l’argent. Le remboursement part de votre tableau de bord Stripe, sous votre responsabilité, en vous servant de la référence de paiement affichée sur la commande.
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