Suivre et expédier les commandes
Les états d’une commande, l’expédition, le suivi et la note privée.
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Six états, et ce qu’ils veulent dire
L’état d’une commande dit ce qu’il reste à faire, et rien d’autre.
- Paiement en cours : l’acheteur a laissé ses coordonnées mais n’a pas payé.
- À préparer : l’argent est encaissé, la commande vous attend.
- Honorée : vous l’avez expédiée, ou prévenu l’acheteur pour un fichier.
- Annulée : jamais encaissée, arrêtée avant paiement.
- Remboursée : l’argent est reparti chez l’acheteur.
L’alerte de stock se voit depuis la liste
C’est la seule situation où il faut agir sans attendre : l’argent est déjà pris et vous avez vendu ce que vous n’avez plus. La ligne concernée porte un signal dans la liste, avant même d’ouvrir la fiche.
Expédier
La fiche d’une commande encaissée propose « Marquer comme expédiée » — ou « Prévenir l’acheteur » quand elle ne contient que des fichiers. L’acheteur reçoit alors un e-mail avec le numéro et le lien de suivi que vous saisissez ici ; les deux sont facultatifs.
Votre note, et l’annulation
La note du vendeur est pour vous seul : l’acheteur ne la voit jamais. L’annulation n’est proposée que sur une commande jamais encaissée ; au-delà, ce qui rend l’argent est le remboursement, et il se fait depuis votre tableau de bord Stripe.
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