De retours
De aanvragen van uw kopers, en de drie mogelijke antwoorden.
Votre site → Boutique → Retours (Uw site → Webshop → Retours)
Wat de koper vraagt
De aanvraag vermeldt de bestelling, de betrokken artikelen en de reden. Uw retourvoorwaarden, geschreven in de instellingen van de webshop, zijn wat hij gelezen heeft voordat hij ze indiende.
Drie antwoorden, en een woord
Aanvaarden, weigeren, of het pakje als ontvangen markeren. Het woord van de verkoper is verplicht om te weigeren — een weigering zonder reden is het begin van een geschil — en facultatief om te aanvaarden: de koper wil vooral weten waar hij het pakje naartoe moet sturen, en het veld staat er om hem dat te zeggen.
« Pakje ontvangen » betaalt niet terug
Geen van deze drie knoppen geeft het geld terug. De terugbetaling vertrekt vanuit uw Stripe-dashboard, onder uw verantwoordelijkheid, met behulp van de betaalreferentie die op de bestelling staat.
Cet article ne répond pas à votre cas ? Écrivez-nous depuis votre espace.