Gérer son site internet depuis son téléphone

Gérer son site depuis son téléphone ne consiste pas à y écrire ses pages en petit. Le téléphone est un mauvais éditeur de site et un excellent poste de commande. Confondre les deux fait installer des applications décevantes. On en attend un traitement de texte, elles rendent un tableau de bord.

La bonne question n’est donc pas « puis-je tout faire depuis mon téléphone ». C’est plutôt : qu’est-ce qui ne peut pas attendre que je sois assis devant un clavier ?

Gérer son site depuis son téléphone : ce qui ne peut pas attendre

Quatre situations reviennent chez presque tous les commerçants et artisans :

• une fermeture imprévue : livraison, maladie, chantier qui déborde, panne de véhicule ;
• un horaire qui change la veille pour le lendemain, ou une période de congés à déclarer ;
• une demande envoyée par le formulaire de contact, qui attend une réponse ;
• un doute, après une campagne ou un article de presse : est-ce que cela a amené du monde ?

Aucune ne demande d’écrire. Toutes demandent d’agir vite. C’est exactement le partage entre ce qui se fait sur un téléphone et ce qui se fait sur un ordinateur.

Une information fausse coûte d’ailleurs plus cher qu’une information absente. Le client qui trouve porte close après avoir lu « ouvert jusqu’à 18 h » ne revient pas. Et il le raconte.

Fermer aux visiteurs plutôt que disparaître

On confond régulièrement trois états, qui ne racontent pourtant pas la même chose au visiteur :

1. En ligne. Le site répond, tout est normal.
2. Fermé avec message. Le site répond, mais affiche un panneau aux couleurs de votre entreprise. Il donne la raison de la fermeture et la date de retour.
3. Dépublié. L’adresse ne répond plus, le visiteur reçoit une page introuvable.

Pour une fermeture temporaire, seul le deuxième état convient. Le troisième s’adresse à un site qu’on retire pour de bon. Une adresse muette pendant trois semaines fait conclure à une cessation d’activité : les clients le croient, les moteurs de recherche aussi.

Écrivez le message une fois pour toutes, en deux phrases, et gardez-le : « Fermé jusqu’au 26 août pour congés annuels. Nous lisons vos messages et vous répondons au retour. » Il ne reste plus qu’à changer la date.

Annoncez toujours la réouverture. Si votre outil sait la programmer, réglez-la tout de suite : on oublie de rouvrir, jamais de fermer.

Des horaires que l’on corrige là où on les constate

Les horaires sont la première information que cherche un visiteur de site local, avant même le téléphone. Ils pèsent aussi sur votre visibilité, car Google vérifie la fiabilité de l’information. Une porte close un jour annoncé ouvert reste par ailleurs le premier motif d’avis négatif dans les commerces. Notre fiche sur le référencement local détaille ce mécanisme.

Deux endroits doivent dire la même chose : votre fiche d’établissement Google et votre site. Corrigez-les depuis le comptoir, au moment où la décision tombe. C’est la seule méthode qui tienne dans la durée : notée pour plus tard, la correction ne se fait jamais.

Deux réglages différents, à ne pas mélanger :

• les horaires de la semaine, qui ne bougent qu’une ou deux fois par an ;
• les fermetures exceptionnelles, datées : jours fériés, congés, inventaire, formation.

Déclarez les secondes à l’avance plutôt que de vider les premières. Retirer la ligne du mercredi pour un mercredi férié, c’est annoncer que vous êtes fermé tous les mercredis.

Répondre aux messages pendant qu’ils comptent

Sur les demandes envoyées par un formulaire, le délai de réponse pèse plus lourd que la qualité de la réponse. Une demande de devis part rarement chez un seul professionnel. Le premier qui répond obtient le rendez-vous, même en trois lignes.

Deux habitudes suffisent :

• lire les messages là où ils arrivent, sur le téléphone. Dans une boîte mail partagée, ils se noient entre deux factures ;
• répondre en deux lignes, immédiatement, quitte à détailler plus tard. Par exemple : « Bien reçu, je passe jeudi matin, je vous confirme le créneau ce soir. »

Archivez ensuite ce que vous avez traité. Une liste de messages qui reste pleine, on cesse de la lire au bout de deux semaines.

Regarder ses chiffres sans se laisser affoler

Une consultation par semaine suffit, et trois chiffres méritent le coup d’œil :

• les visiteurs sur 30 jours, pour la tendance. Sur 7 jours, vous ne mesurez que la météo et le jour de la semaine ;
• les pages les plus vues, qui vous disent ce que les gens cherchent réellement chez vous. C’est souvent une page que vous jugiez secondaire ;
• les clics de contact, appel, itinéraire ou envoi de formulaire. Ce chiffre-là touche directement votre chiffre d’affaires.

Ne comparez jamais un mardi à un samedi, ni un mois de juillet à un mois de novembre. Comparez un mois au même mois de l’année précédente, ou une période à celle qui la précède.

Ce qui demande un grand écran

Le partage est net, et il vaut pour n’importe quel outil :

• écrire les textes de vos pages, parce que cela demande de relire, de couper et de revenir en arrière. Notre fiche sur la rédaction des textes explique par quoi commencer ;
• composer une page et choisir ce qu’elle contient. Une mise en page se juge entière, pas à travers une fenêtre de six centimètres ;
• trier des photos, dont on ne voit ni le cadrage ni le flou sur un petit écran ;
• choisir une formule ou changer de moyen de paiement, qui se font une fois et méritent qu’on les lise posément.

L’application Wobelio, ce qu’elle fait et ce qu’elle ne fait pas

Elle porte exactement les gestes décrits plus haut. L’accueil donne l’état de chaque site et son ouverture à cette heure-ci. Suivent la fermeture aux visiteurs, avec message et réouverture automatique. Puis les horaires de la semaine et les fermetures exceptionnelles, les messages reçus, l’audience sur 7 ou 30 jours. La connexion se fait par un code à six chiffres reçu par e-mail. Il n’y a pas de mot de passe, dans l’application comme sur le site.

Ce qu’elle ne fait pas, volontairement : éditer le contenu, créer un site, choisir une formule. Ces trois-là restent sur l’éditeur, qui suppose un grand écran.

Une précision sur les chiffres qu’elle affiche. La mesure d’audience des sites Wobelio ne pose ni cookie ni stockage sur l’appareil du visiteur. Elle n’écrit jamais l’adresse IP. Votre site n’a donc pas de bandeau de consentement à afficher pour cette mesure.

L’application se télécharge sur l’App Store, et la version Android arrive sur Google Play. Les pastilles en bas de cette page indiquent l’état du jour.

Par quoi commencer pour gérer son site depuis son téléphone

Si vous n’avez qu’une heure, prenez-les dans cet ordre. Vérifiez les horaires des sept jours, puis déclarez les fermetures des trois prochains mois. Répondez aux messages en attente. Regardez enfin vos 30 derniers jours, pour avoir un point de départ.

Ensuite, quelques minutes par semaine suffisent. C’est précisément le but : un site qui se tient tout seul le reste du temps. Et un téléphone qui sert le jour où la situation change.