Uw website beheren vanaf uw telefoon

Uw website beheren vanaf uw telefoon betekent niet dat u er uw pagina’s in het klein op schrijft. Een telefoon is een slechte website-editor en een uitstekende commandopost. Wie beide verwart, installeert teleurstellende apps. Men verwacht er een tekstverwerker van, ze leveren een dashboard.

De juiste vraag is dus niet “kan ik alles doen vanaf mijn telefoon”. Ze luidt eerder: wat kan niet wachten tot ik achter een toetsenbord zit?

Uw website beheren vanaf uw telefoon: wat niet kan wachten

Vier situaties komen bij zowat elke handelaar en vakman terug:

• een onverwachte sluiting: een levering, ziekte, een werf die uitloopt, een panne met de bestelwagen;
• een openingsuur dat de dag voordien verandert, of een verlofperiode die u moet aankondigen;
• een aanvraag via het contactformulier, die op antwoord wacht;
• twijfel na een campagne of een artikel in de pers: is er volk gekomen?

Geen van die vier vraagt dat u schrijft. Alle vier vragen dat u snel handelt. Dat is precies de scheidslijn tussen wat op een telefoon gebeurt en wat op een computer gebeurt.

Foute informatie kost trouwens meer dan ontbrekende informatie. De klant die voor een gesloten deur staat na “open tot 18 u” te hebben gelezen, komt niet terug. En hij vertelt het verder.

Sluiten voor bezoekers in plaats van verdwijnen

Drie toestanden worden geregeld verward, terwijl ze de bezoeker niet hetzelfde vertellen:

1. Online. De site antwoordt, alles is normaal.
2. Gesloten met bericht. De site antwoordt, maar toont een paneel in de kleuren van uw zaak. Het geeft de reden van de sluiting en de datum van terugkeer.
3. Offline gehaald. Het adres antwoordt niet meer, de bezoeker krijgt een foutpagina.

Voor een tijdelijke sluiting is de tweede toestand de enige aanvaardbare. De derde is bedoeld voor een site die u definitief intrekt. Een adres dat drie weken zwijgt, doet besluiten dat u gestopt bent: klanten geloven dat, zoekmachines ook.

Schrijf het bericht één keer, in twee zinnen, en bewaar het: “Gesloten tot 26 augustus wegens jaarlijks verlof. Wij lezen uw berichten en antwoorden bij onze terugkeer.” Daarna verandert u alleen nog de datum.

Kondig altijd de heropening aan. Kan uw hulpmiddel die inplannen, stel ze dan meteen in: het is het heropenen dat men vergeet, nooit het sluiten.

Openingsuren die u corrigeert waar u ze vaststelt

Openingsuren zijn de eerste informatie die een bezoeker van een lokale website zoekt, nog vóór het telefoonnummer. Ze wegen ook op uw zichtbaarheid, want Google kijkt of de informatie betrouwbaar is. Een gesloten deur op een dag die als open staat aangekondigd, is bovendien de eerste reden voor een negatieve recensie in de handel. Onze gids over lokale SEO beschrijft dat mechanisme.

Twee plaatsen moeten hetzelfde zeggen: uw Google-bedrijfsprofiel en uw website. Corrigeer ze aan de toonbank, op het moment dat de beslissing valt. Dat is de enige methode die het op termijn volhoudt: genoteerd voor later gebeurt de correctie nooit.

Twee verschillende instellingen, niet te verwarren:

• de uren van de week, die een- of tweemaal per jaar wijzigen;
• de uitzonderlijke sluitingen, met datum: feestdagen, verlof, inventaris, opleiding.

Kondig de tweede vooraf aan in plaats van de eerste leeg te maken. De woensdaglijn wissen voor één woensdagse feestdag betekent aankondigen dat u elke woensdag gesloten bent.

Berichten beantwoorden zolang ze meetellen

Bij aanvragen via een formulier weegt de antwoordtijd zwaarder door dan de kwaliteit van het antwoord. Een offerteaanvraag vertrekt zelden naar één enkele vakman. Wie eerst antwoordt, krijgt de afspraak, al schrijft hij maar drie regels.

Twee gewoonten volstaan:

• lees de berichten waar ze binnenkomen, op de telefoon. In een gedeelde mailbox verdwijnen ze tussen twee facturen;
• antwoord in twee regels, meteen, en werk het later uit. Bijvoorbeeld: “Goed ontvangen, ik kom donderdag in de voormiddag langs, ik bevestig het uur vanavond.”

Archiveer nadien wat u behandeld hebt. Een berichtenlijst die vol blijft staan, wordt na twee weken niet meer gelezen.

Naar uw cijfers kijken zonder u te laten opjagen

Eén keer per week volstaat, en drie cijfers verdienen die blik:

• de bezoekers over 30 dagen, voor de tendens. Over 7 dagen meet u vooral het weer en de dag van de week;
• de meest bekeken pagina’s, die u vertellen wat mensen echt bij u zoeken. Vaak is dat een pagina die u bijkomstig vond;
• de contactklikken: oproep, route of verzonden formulier. Dat is het enige cijfer met een rechtstreeks verband met uw omzet.

Vergelijk nooit een dinsdag met een zaterdag, en juli niet met november. Vergelijk een maand met dezelfde maand vorig jaar, of een periode met de periode die eraan voorafgaat.

Wat een groot scherm vraagt

De scheidslijn is duidelijk, en ze geldt voor eender welk hulpmiddel:

• de teksten van uw pagina’s schrijven, want dat vraagt herlezen, schrappen en terugkeren. Onze gids over het schrijven van uw teksten toont waar u begint;
• een pagina opbouwen en kiezen wat erop komt. Een opmaak beoordeelt u in haar geheel, niet door een venster van zes centimeter;
• foto’s sorteren, waarvan u de kadrering noch de onscherpte ziet op een klein scherm;
• een formule kiezen of een betaalmiddel wijzigen, wat u één keer doet en rustig verdient te worden gelezen.

De Wobelio-app: wat hij wel en niet doet

Hij draagt precies de handelingen hierboven. Het beginscherm toont de toestand van elke site en of die op dit uur open is. Daarna volgen het sluiten voor bezoekers, met bericht en automatische heropening. Dan de uren van de week en de uitzonderlijke sluitingen, de ontvangen berichten, het bezoek over 7 of 30 dagen. Aanmelden gaat met een code van zes cijfers per e-mail. Er is geen wachtwoord, in de app zomin als op de site.

Wat hij bewust niet doet: de inhoud bewerken, een site aanmaken, een formule kiezen. Die drie blijven op de editor, die een groot scherm veronderstelt.

Eén verduidelijking bij de cijfers die hij toont. De bezoekmeting van Wobelio-sites plaatst geen cookie en niets op het toestel van de bezoeker. Ze bewaart nooit het IP-adres. Daarom hoeft uw site voor die meting geen toestemmingsbanner te tonen.

De app staat in de App Store, en de Android-versie komt op Google Play. De badges onderaan deze pagina tonen de stand van vandaag.

Waarmee u begint om uw website te beheren vanaf uw telefoon

Hebt u maar een uur, neem het dan in deze volgorde. Controleer de uren van de zeven dagen en kondig de sluitingen van de komende drie maanden aan. Beantwoord de wachtende berichten. Bekijk ten slotte uw laatste 30 dagen, om een vertrekpunt te hebben.

Daarna volstaan enkele minuten per week. Dat is precies de bedoeling: een site die zichzelf de rest van de tijd rechthoudt. En een telefoon die dient op de dag dat de situatie verandert.